Инбокс
Инбокс — единый центр входящих сообщений и уведомлений. Здесь собраны комментарии из соцсетей, личные сообщения VK, переписка с поддержкой, внутренний чат команды и системные уведомления о публикациях и согласованиях.
Как открыть
В боковом меню выберите Инбокс.
На пункте меню может отображаться счётчик непрочитанного — сумма новых сообщений в инбоксе, непрочитанных ответов поддержки и новостей об обновлениях.
При новых событиях возможны всплывающее уведомление и звуковой сигнал (если вкладка активна).
Интерфейс
Экран разделён на три колонки (на мобильном — по шагам: разде л → список → диалог):
| Колонка | Содержание |
|---|---|
| Слева | Разделы инбокса и фильтр по проектам (для внутренних сообщений) |
| По центру | Список диалогов и карточек с поиском и фильтрами |
| Справа | Переписка, комментарии, текст уведомления, поле ответа |
Кнопка шестерёнки в левой колонке открывает настройки инбокса для текущего проекта.
Разделы левой панели
| Раздел | Что внутри |
|---|---|
| Все входящие | Всё сразу — удобно для общего обзора |
| Соцсети → Комментарии | Комментарии к постам в VK (сгруппированы по посту) |
| Соцсети → Личные сообщения | ЛС VK от пользователей, написавших в сообщество |
| Поддержка | Чат со службой поддержки Twexel |
| Внутренние сообщения | Чат с участниками команды внутри проекта |
| Уведомления | Системные события: публикации, ошибки, согласование, контент-завод |
Счётчики на разделах показывают число непрочитанных элементов.
Поиск и фильтры
В центральной колонке доступны:
- Поиск по тексту в заголовке и превью;
- Фильтр по типу — комментарий, ЛС, тикет, внутренний чат;
- Фильтр по статусу — новый, в работе, завершён (где применимо);
- Сортировка — новые → старые, старые → новые, по приоритету, по SLA;
- Фильтр по проектам — на вкладке «Все входящие».
Непрочитанные элементы показываются выше прочитанных.
Горячие клавиши
| Клавиша | Действие |
|---|---|
| J | Следующий элемент в списке |
| K | Предыдущий элемент |
| R | Фокус в поле ответа |
| Ctrl + Enter | Отправить ответ (в чате или комментарии) |
Внутренние сообщения и тариф
Раздел «Внутренние сообщения» (чат команды) доступен на тарифах Business и выше (и Trial). На тарифах Standard и Premium этот раздел скрыт — остаются соцсети, поддержка и уведомления.
Связь с другими разделами
- Комментарии в обсуждении поста на согласовании → уведомление «Комментарий в обсуждении».
- Завершение генерации в контент-заводе → уведомление в инбоксе.
- Формальные обращения с типом «баг / идея / вопрос» — отдельный раздел меню Поддержка (
/user-requests), см. Поддержка в инбоксе.
Дальше: