Поддержка в инбоксе
В инбоксе есть раздел Поддержка — чат со службой поддержки Twexel в формате переписки.
Не путайте с пунктом меню «Поддержка» (/user-requests) — это отдельная страница для формальных обращений (баг, идея, вопрос) с приоритетом, статусом и историей тикетов.
Чат в инбоксе
Инбокс → Поддержка
- Если вы ещё не писали в поддержку — карточка «Служба поддержки» с текстом «Напишите нам — мы поможем».
- После первого сообщения создаётся чат — история сохраняется.
Как написать
- Выберите Поддержка в левой панели инбокса.
- Откройте чат «Служба поддержки».
- Введите сообщение, при необходимости прикрепите файлы.
- Отправьте.
Ответы команды поддержки появятся в том же диалоге. Непрочитанные ответы учитываются в счётчике инбокса в боковом меню.
Генерация ответа ИИ
Для операторов поддержки (администраторов) доступна кнопка генерации ответа ИИ — черновик ответа пользователю. Обычным пользователям эта кнопка не показывается.
Формальные обращения (отдельный раздел)
Пункт меню Поддержка (не внутри инбокса) — страница обращений:
- создание тикета с типом: ошибка, идея, вопрос;
- приоритет;
- вложения и скриншоты;
- статусы: новый, в работе, решён и др.;
- переписка в рамках тикета.
Используйте формальные обращения, когда нужно:
- зафиксировать баг с деталями и скриншотами;
- предложить функцию;
- получить официальный ответ по сложному кейсу с номером обращения.
Используйте чат в инбоксе, когда нужен быстрый диалог без оформления тикета.
Время сообщений
В чате поддержки время показывается в вашем часовом поясе из профиля — не в часовом поясе проекта.